对一个网店新手，首先就是好好的去学习前辈们经验，好的网店经验，做到学以致用，囧侠客在这里总结出一些网店的经营要素，大家看看自己都知道哪些？
1、一定要多参加身边的活动，多发表一些对大家有帮助的帖子，多参加商品推荐活动、宣传活动，从众多卖家中脱颖而出。
2，宣传发帖时很重要的宣传手段，但是囧侠客提醒大家千万别去到处烂发广告，这样只会让人觉得特别反感，起到反作用。
3，一定要对自己的商品一定要熟悉，顾客提问要快速回答，帮忙解决他们的疑问，做到专业。
4，一定要熟悉产品市场，合理定价，邮费合理。大家来网购肯定会选择价格相对便宜的商品，因为在大多数人心中，他们觉得网上的东西一定就该比现实中的便宜。所以如果你定的价格过高，特别是对于新手卖家，是非常不利的事情。建议新手卖家搞一下拍卖这种方式，或者把一口价价定低一点，先赚人气后赚钱。而对于邮费这个老问题，应该按照实际来收取，该多少就多少。
5，我们一定要印制一些自己小店的特色名片，放到商品包裹里面，写上些让人窝心的话：）效果很不错哦。
6，囧侠客认为诚信才是基本，任何时候都要言出必行，答应顾客的事情一定要办到，不要让顾客失望。
7，一定要作好每天的销售统计，做到可以随时查询每笔销售记录的具体情况，可以随时查询任何一个客户的相关信息。这样一旦有顾客来问你，你就能很快反应过来他是谁，特别是过了一段时间再来购买的老顾客，这样会让他们觉得得到了你的重视。有条件的可以自己开发一个客户管理系统，这样就更加方便。
8，一定要做好每个定单的跟踪，发现问题及时与买家联系，与买家一起解决问题。凡事以和为贵，遇见不讲道理的顾客，也要做到语气和心态平和。如果不想和她继续纠缠，就像很多前辈们说过，直接告诉他没货就行了。
9，一定要在线时间尽量长一点。各位卖家要保持长期在线，每天要关注店里商品的变化、关注最新动态、及时回复买家的各种问题。除此之外，大家还要对各方面要做到了如指掌，这样买家才会相信你是专业的。
10，对待买家要热心，诚心，耐心。特别是很多第一次网购的顾客， 这个时候你就要耐心的讲解，不要嫌烦。即便顾客不购买也不要生气，换个角度的想想，或许这次她不买，但是你的态度好，她还是会继续关注你的店呢。
11，囧侠客提示尽量不用PS特殊处理过的照片。卖服装的卖家说，很多时候需要漂亮好看的图片来吸引顾客眼球，所以大家几乎用的都是杂志上的图片，即便如此，大家还是应该准备好实物图片，如果有与杂志图片相差很多的地方应该主动给顾客说明，这样顾客收到衣服以后才不会觉得图片或者你欺骗了她。
12，做生意一定一定要诚信。网购的好处就是方便，不好的地方就是两个人不能当面用语言来表达，而同样一句话，在网上你看着和他看着可能就会出现不同的意思。所以作为卖家，要做到诚恳，诚实和诚信。要客观的描述自己的商品，不要以次充好。如果出现质量问题，要积极给买家解决问题，不要躲避不要推脱。诚信第一。
13，作为一个卖家，尽量少说----“ 哦 ”这个字。 这个字会让人觉得敷衍和不耐烦。 |
发表于 2010-2-8 11:04
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