事情是这样的,前两天发了一个件是广东一个大学里的,货到当地了后好几天一直没有签收,以为是当地误登记签收了,为了保险起见,我立马给客户打了个电话问是否收到货物,客户一接到电话说是业务员不给派件,二话不说让客户稍等不要着急,于是我拨打了他们当地快递公司的电话询问情问,结果是已经给他派过好几次件了,因为是大学的,都是送到学校门口让收件人自己出来取,由于件多,不可能把件放在外面不管自己跑进去,万一其它件丢了怎么办,听了此事,我觉得快递说的也有理,我也经常收货心里也明白.于是再次拨打了客户的电话,问是不是派过件了,客户说他一个孕妇不可能跑那么远出来取个件.明白了,一个不想出来取件,一个不能进去送件,这可如何是好,难道真的只能退货了吗……停留了几秒钟，我对客户说这次的运费就不收你的了，你把这次的运费给那个快递员让他抽个时间给你专门派次件，我也在这边给你们当地的快递员打电话给他说下，顺便给客户留下业务员的电话，自己就立马给他们当地的快递公司说明了情况
过了两天时间，客户突然确认收货了，而且很快就给评价了（没有申请运费退款），我想大家也都有同感，一旦交易中途出现任何事情，我们都有可能得到的是中差评，对于我们这些小卖家而言评价实在是太重要了。忧郁了半天不管买家给我是什么样的评样我决定还是给买家好评，当我激动的打开那个评价管理查看自己的信誉，心都快砰砰的跳出来了，一朵红色的大红花展现在我眼前，这种心里的释然我想每个卖家都能体会的到。为什么买家不申请退运费呢？
又过了一个星期该买家又来了，晕，怎么又是他呢，这是给我的第一感觉，不会是又要找麻烦的吧。客户在我这里又挑了一些东西，说还想买些，上次买的东西回去朋友都感觉非常好。哦，自己绷紧的心放了下来。付完款后买家对我说这些不着急，跟那个快递员已经熟了，你还给我发他们家的快递就行，呵呵，那就好
问及上次的事，原来快递员送到他家里了，而且没有收他的运费，当然了他也就没有向我申请退运费的钱
说到这里我想大家也该明白了吧，大多买家还是好买家，服务、态度决定一切 |
发表于 2010-4-21 11:17
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