多时候，我们一直在抱怨成交量低，客户总是问问，不是说贵了，就是看看再说等等，那么我想问一句："你考虑过客户的心态吗？"
先让我来给大家讲一个故事：认真看完，仔细揣摩，对你会有很大的帮助！
小的时候家里穷，去商店买糖是最让人快乐的事情，山村小店是一对夫妇开的，我总是喜欢选择老板娘在的是很买，如果是看到老板在，则一心的不高兴，甚至干脆就不买了，知道老板娘回来再买，为什么呢？
1、老板在的时候：我买一斤红糖，他会用秤盘伸到糖袋里面用力的铲上一下，称一下多了，然后取下来一把，我的心理咯噔一下；再称，还多着，再抓下来一把，我的心里又像针扎了一下，最后，差不多了，一斤零半两，老板打包给我，那种糖心理特别不是滋味。说不出的难过。
2、老板娘在的时候：我买一斤红糖，她用秤盘伸到糖袋里面铲上半铲出来，称一下不够，然后，抓上一小把，我心里美滋滋的，然后再称，还是不过，再抓上一把，心里更高兴了，脸上都露出了笑容，再称量，刚刚好不多不少，然后，她会再抓上一小把，娃，已经够了，再多给你一些，路上吃，心里别提有多高兴了。
呵呵，看到这里，我想大多数的人会骂我，白吃。傻子一个嘛。老板娘在的时候，还没有老板在的时候给的多。 呵呵 ，可有心的人请仔细来品味这两种不同的方式，在客户心里的感觉！
故事就讲到这里，大家有没有想过，买糖看的不是你的称，而是你称量的过程。反过来，客户买你的东西，买的是你的产品，买的更是你的交谈过程。
很多时候，大家都希望别人来告诉我们，怎么样来回答客户的问题，怎么样来谈这笔生意，可是你有没有想过，写出来的经，已经变味了，如果千篇一律的都来用别人的语言和方式来回答客户的问题，那么，即使再好的三斧头，还会管用吗？
扪心自问，客户来我店里面会问哪些问题，我该怎么回答，我该怎么引导客户，在整个交谈的过程中占有主动权，我该怎么样推销我的产品，让客户留下一个深刻的印象？我该给我的客户一个怎么样的形象，让他（她）感觉到屏幕后面的我是个什么样的人？我该低三下四的上来就把自己当个小姐，还是我该当个官腔十足的大爷？
几句交谈下来，是当小姐，还是当大爷，还是当君子自己卡位吧！别人没有给你安排地方，很多时候是自己对号入座，去选择了那个位置！
下面留一个问题：留个看帖，回帖的朋友，看看到底是仁者见仁、智者见智，相比之下你比他又差多少？为什么他开店会比你生意好，你要学习他那些？ 希望看帖的朋友，回帖都认真先看问题，接问题来回帖，否则，请跳过，不要回帖，让这个帖子成为大家互相学习，检验自己的水准，不要弄的帖子太水（当然我写的很水，抛砖引玉，不想以水招水，呵呵 。
请大家认真看下面的问题，然后想好自己的答案，跟帖，然后再看别人的跟帖。来互相学习，取众家之长，拟不自己的不足。
问题：以眼下来店铺问的最多的问话为开始：“老板，你店铺宝贝包邮吗？包邮我就买，不包邮就算了,痛快点~~”，请以此为开头，假设一个交易的过程，如何回答客户的问题，如何抓住这个客户，成交一般生意（请以自己店铺经营的实际产品为例），假设整个交易过程，大家来互相看看自己考虑了客户的哪些心态，自己是否算一个成熟的店掌柜了。 |
发表于 2010-4-20 10:54
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