前些天刚通过和买家沟通我成功将中评改为好评了，现在就和各位新手卖家分享下我的经历。我是主营韩国正品服饰代购的，想购买过代购的买家肯定清楚快递的时间一般是有一段时间货才能到手的，也因为买家不满快递这么久才给了我一个中评，当时看到的时候真是有种说不出的委屈，也通过各种途径咨询了相关信息，最后还是决定直接和买家协商，希望能通过沟通解决这个问题。
现在我就说下如何预防和发生后如何较好的解决问题的一些方法，希望对各位有用。首先，我觉得最重要的就是卖家一定要在公告页或者新增通告页标明你的店铺一般的到货情况或者其他一些可能发生的特殊情况，让买家开始就有心理准备，还有就是在和买家介绍东东的时候最好再说明一下这些情况，以免买家没有看到公告页的通告而为以后买下隐患。接着就是万一得到中差评后该怎么解决了，无非就是自己协商和向拍拍精灵投诉了，一般都是推荐自己协商的，因为投诉要搜集很多证据，对了，第一个条件就是买家一定要是你的QQ好友，所以最好要先加对方为好友，不然双方的谈话记录可能会无效。其实协商也很讲耐心的，有些买家不大会搭理你，所以好的态度很重要的哦，千万别对客人恶语相向呢，我这次也是这样，先是QQ联系买家，结果对方一两天都没有回应我，都以为他是故意躲我了，差点没放弃了，后来想想既然开店了就要做到最好，这次也不是我犯错了不能就忍了，我就用手机联系买家，希望他能体谅改为好评，结果他同意了，还马上上线给我改了，后来才知道这两天他一直都没上线，当时真的好庆幸自己还坚持着，不然我的百分百好评的目标就没了，真的会难过的。
恩，话就先说到这，还是一句话：要做就要做到最好哦！ |
发表于 2010-4-19 10:02
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