| 礼貌效劳 礼貌效劳很主要，是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法回绝礼貌的言语。礼貌用语，买家就是上帝就该当给他上帝的觉得，称谓方面也要留意。
冷静冷静、仔细、耐烦、诚心
关于一些老手卖家来说，有人讯问价钱，色彩，样式，资料等等或把本人加为好友的时分，常常很开心，总想着有生意了。实在很多买家有比拟的，网购和实体店购物一样的，他们都会作比拟，在拍拍停止查找，到这家问问那家问问，最初才干决议买哪一家的商品，这种状况很普遍也很一般，所以有人问只是标明他对你的这件商品或许这一类的商品感喜好，千万不要以为他问问就必定会买！所以作为卖家心态要温和、冷静冷静、仔细、耐烦、诚心。
保证成本 网店合作很剧烈，在淘宝网上做生意是薄利多销但是并不是说赔本出售！只需你的商品名副其实，千万不要做赔本买卖，哪怕赚一块钱也是赚。淘宝网上价钱的确是客户最初选择的目标，但并不是独一目标。价钱过于廉价会让人发生能够是赝品的错觉，这样一来反而对本人有利了！所以不要一味的打价钱战，打价钱战，离胜利会越来越远，倡议在淘宝同类商品价钱带中定在中上等范畴内，再加上效劳、商质量量等等，置信最初取胜的是你。
满意客户 协助客户，这也是新卖家要做到的，尽量的满意客户的需求。留意，这里说的是尽量，不是一味的满意客户。关于提出在理请求的客户的请求能够不予理会，实在作为买家总想以最廉价钱失掉最好的商品以及效劳，当收到一些需求时，请你要记得心态要温和、冷静冷静、仔细、耐烦、诚心，不要以另一种眼光态度看待，前后一个天一个地。必定要记得和睦生财，做生意讲的就是和睦，即便他人提出的请求不公道，也不要和客户狡辩。
售后效劳
售后效劳，作为新的卖家很轻易做到的，实在就是对商品发货的跟踪，亲密关心商品的运输状况，第一工夫反应给买家，让买家晓得你很关心他购置的商品，不以为你售出商品后就不论了，所以必定要记得做好售后效劳。详细有1：发货：必定要试买通买家的电话，能否准确，防止写错。2.亲密关心商品运输，天天关心，将所抵达的乡村通知买家。3：当商品抵达他的乡村时，联络快递公司，然后给买家消息，通知他货曾经到了，请查收。
买卖不成
淘宝网店做生意和理想中一样，不能够每一个前来讯问的客户最初都能百分百成交，首先就该当摆好意态。仔细精细热诚的答复客户提出的题目，营建一个紧张的聊天环境，像冤家一样的聊天，站在买家的角度想题目，协助他处理困难。即便没有买卖胜利，多交一个冤家比买卖胜利播种还要大。
客户回访
在店里买过东西的客户能够特地用一个表格或许开一个QQ群记下该客户的买家姓名、地址、喜爱的样式色彩，还有聊天记住他的喜爱的样式色彩，还有他的喜好，昵称，性别……正所谓知己知彼，百战不殆！有新货到后，第一工夫给消息买家，通知他，店里又上新货了，有您喜爱的，有空去看看等等依据该客户的特性决议他能否喜爱这类货物，自动反击，和买家沟通，作消息反应。 | 
发表于 2010-3-24 11:15
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